بيانات دفترمواجع

 

تغيير المزاج اشكال المزاج

My SMS

 

 

شركة الأتصالات السعودية ما أروعك .. كلمة حق أمام عميل جائر !!

ان تقول الحقيقة بتجرد وحيادية وصدق حتى لو كانت تزعج البعض فذلك مطلب مهم عليك بيانه ونشره .. المشكلة ان البعض من الجمهور الكريم لن يعجبه ما اكتب بكل حياديه حتى لو دللت عليه بلغة الارقام التي لا تقبل الجدال ,, لاسيما ان هذا الجمهور اما انه تابع لفريق منافس او انه يحترق حسدا لنجاح الاخرين .. او انه يدخل ضمن قوله تعالى ( وخلق الانسان اكثر شئ جدلا ) أو قد تجدهم طابورا خامسا ؟؟
في النهاية رضا الناس غاية لا تدرك , وفي عالم الاعمال والبزنس رضا العملاء غاية لن تدرك ,,
والحقيقة التي اريد ان اسكبها هنا على جسد الورق , هي كلمات تنتظر بزوغ فجر العقلاء والمعتدلين , واللذين هم قلة في مجتمعنا , فنحن بطبيعتنا أما يساريون معارضون أو يمينيون متطرفون , وبين هذا وذاك يضيع اولئك القلة العقلاء الذين يفهمون ما سأقوله بكل وضوح ..

قبل عدة سنوات كان القطاع الاقتصادي السعودي الخدمي محتكرا للحكومة فقط ,
وعندما هبت رياح العولمة قادمة من الغرب واكتمل هيكل منظمة التجارة العالمية أصبح لزاما علينا البدء في عملية التخصيص في القطاع الاقتصادي بالوطن , فكان اول شئ تم البدء به هو قطاع الاتصالات , والذي كان كما يعرف الجميع مملوكا للدولة برمته ,
فتم ولادة شركة الاتصالات السعودية بعد عملية قيصرية ناجحة ورأت تلك الشركة السعودية الفتية النور سنة 1998م بقرار من مجلس الوزراء السعودي . وقتها كانت الاتصالات السعودية اول شركة يتم تخصيصها في كل دول المنطقة , وبالتالي فقد تعلم منا البقية علم فن التخصيص والخصخصة , لم يكن في كل القطاع الحكومي بدول الخليج والمنطقة شركة مخصصة واحدة خرجت من عباءة الحكومة غير الاتصالات السعودية,
وكما يعلم الجميع فأن السباقون في أي مجال دائما يخوضون التجربة بكل فصولها وعيوبها ومشاكلها وحلاوتها , ثم ياتي الاخرون المقلدون ليأخذوا الفائدة فقط , وليتهم ينتهون هنا , بل انم يدعون الافضلية !! وقد تصل بهم الجرأة ان يدعون الأسبقية ,والتي قد سبقها بهم عكاشة . ؟؟


هنا فاصلة ثبوتية للزمن . لنلقي نظرة على ماذا لدينا في شركاتنا السعودية برمتها , لاأذكر انا شخصيا على حد علمي ولا يذكر التاريخ ايضا شركة سعودية قدمت شيئا للمجتمع السعودي وللمواطن السعودي مثل ماقدمته شركة الاتصالات السعودية أجمالا . ليخبرني أحد من الناقمين على هذه الشركة ماذا قدم الاخرون مقارنة بما قدمت شركة الاتصالات السعودية .؟؟ ومن باب العلم بالشئ سأذكر لكم ماذا قدمت شركة الاتصالات السعودية وأترك لكم المقارنة :


1 - أنشأت شركة الاتصالات السعودية 28 مركزا صحيا بالمجان في عدة قرى محتاجة بالمملكة العربية السعودية . بناء وتجهيز وتأثيث بشكل كامل . ضمن برنامج الوفاء الصحي وبتكلفه اجماليه بلغت 100 مليون ريال . ، وللتذكير بأن شركة موبايلي دفعت 100 مليون لرعاية المتخب في كأس العالم الأخيره ويمكنك عزيزي ان تتخيل ايهما اكثر فائده للمجتمع في نفس المبلغ ؟؟
2 - قامت باطلاق ورعاية برنامج الوفاء التعليمي ( وبالمجان ) لتدريب وتأهيل 3200 شاب سعودي لسوق العمل وهؤلاء الشباب هم ابناء شهداء الواجب وابناء السجناء والمفرج عنهم والاسر المحتاجة المسجلة بجمعيات البر الخيرية بالمملكة .
3 - اطلقت مزاد جوال خيري للأرقام المميزة يعود ريعه للجمعيات الخيرية بالمملكة ودعم أوقافها .
4 - اطلقت حملة تبرعات لصالح جمعية المعوقين الخيرية.
5 - رعاية 49 مدرسة وجمعية تابعة لجمعية تحفيظ القران بالمملكة.
6 - رعاية مشروع افطار صائم باكثر من 50 الف وجبة افطار صائم سنويا.
7 - رعاية العديد من الملتقيات الدعوية الخيرية .
8 - رعاية برنامج التواصل مع المرضى في المستشفيات السعودية.
9 - رعاية مرضى الفشل الكلوي بالمملكة .
10 - رعاية الرياضة السعودية والمنتخب قبل اي شركة اخرى .



وهناك الكثير لم أذكره .. منها ان شركة الاتصالات السعودية من اكثر الشركات توظيفا للشباب السعودي حيث يعمل بها اكثر من 22 الف موظف .اي ان هناك 21 الف عائلة سعودية تعيش من وراء خيرات هذه الشركة .

هل هناك شركة سعودية واحدة قامت بمثل ما قامت به شركة الاتصالات السعودية او حتى ربعه ؟؟
لو عرجنا على القطاع البنكي فلا يذكر التاريخ انه قدم شيئا ذي قيمة للمجتمع . سؤال كبير يوجه لهذا القطاع الذي يعمل منذ سنوات قبل الاتصالات السعودية ويحقق ارباح هائلة بلا اي عائد على المواطن !!
لو عرجنا ايضا على شركات اخرى مثل ارامكو والتي تبرعت لضحايا اعصار كاترينا في امريكا بـ 255 مليون دولار حيث قامت ببناء مساكن للمتضررين !!! بينما لم تتبرع حتى لضحايا شهداء الواجب ولو بريال واحد ؟؟
سابك لا يذكر احد انها قدمت شيئا ملموسا ، الا انها تبرعت مؤخرا لباكستان واندونيسيا ولم تفكر بعمل أي شيء داخل الوطن .

اما شركة موبايلي المنافس فحدث ولا حرج .. هي كقصة الغراب الذي اراد ان يقلد مشية الحمامة !!
فقط تقليد لما تقوم به الاتصالات السعودية لرعاية المجال الرياضي . ولكن ليس لها أي خطوات ملموسه للمجتمع في أي مجال ؟؟
وبعد كل ذلك يأتي من يحمل شركة الاتصالات السعودية اخطاء الأداء الحكومي السابق أبتداء من قيمة الشرائح السابقة ذات ( 10 الاف ريال ) او الأخطاء الفنية الاخرى ايام الوزارة ..؟؟ علماً ان شركة الاتصالات خفضت قيمة الاشتراك الى 3500 ريال قبل تشغيل الخدمه واعطت المشترك الخيار في ان يسترجع باقي المبلغ او يحصل على خط ثاني او يكون المبلغ لتسديد الفواتير ، وللعلم ايضا بأن قيمة التأسيس لخط الجوال في ذلك الوقت كانت هي المناسبه لجميع شركات الاتصالات في العالم وبرغم ذلك قدمت شركة الاتصالات السعودية ما استطاعت ان تقدم وقتها .

ثم عجبي من افراد اخرين يطلبون في زمن المنافسة امورا لا يمكن تطبيقها اقتصاديا او اداريا ,, مثلا ان يقول قائل لماذا لم تغطى المنطقة الفلانية بخدمة الهاتف الارضي او الجوال . ويتهم الشركة اتهامات باطلة . وغاب عن هؤلاء ان المفهوم الاقتصادي في القطاع الخاص لايقبل ان أتحمل تبعات انشاء شبكة هاتفية لمنطقة لاتحقق للشركة ارباحا او لقرية او منطقة لايسكنها الا مجموعة تعد على اصابع اليد الواحدة أحيانا.
ان شركة الاتصالات السعودية شركة ربحية تهدف الى الربح بالدرجة الاولى ولذلك لايمكن ان تستثمر مبالغ طائلة في مواقع ميتة اقتصاديا ..هذه نقطة يجب ان يفهمها الجميع
وبعد كل ذلك لازالت الشركة تقدم تخفيضا على اسعارها فترة بعد فترة . ولا تكاد تمر سنة او اقل ولا تقدم الشركة تخفيضا جديدا او خدمات مجانية جديدة لعملائها.
او خدمات متطورة لهم . ومع ذلك لا يزال رضى العملاء غاية لن تدرك كما قلنا ...مع أيماني التام بأن هناك بعض الأخطاء والقصور في جوانب شتى بشركة الاتصالات.. فالكمال لله وحده, غير أن كل شئ مع الوقت سوف يتحسن بأذن الله الى الافضل .. ولا يوجد اصلا شركة افلاطونية فاضلة وكاملة في العالم ..!!

المشكلة ان نفس هؤلاء العملاء الناقمين على شركة الاتصالات السعودية.
لا تكاد تسمع لهم همسا او صوتا معارضا عندما يتعلق الأمر بالبنوك مثلا والتي تسلخهم ليل نهار بلا ادنى رحمة . او لشركات خدمية اخرى كالكهرباء والتي بدل ان تخفض تسعيرتها بادرت الى رفعها . ولم يتكلم أحد . او الخطوط السعودية التي رفعت اسعار تذاكرها في اكثر من مناسبة دون ان يكون لنفس هؤلاء العملاء اي شكوى او اعتراض . ولكن عندما يتعلق الامر بشركة الاتصالات السعودية تجد جيشا جاهزا من المعترضين والساخطين .
كنت اتمنى ان تخدم هؤلاء العملاء المدللين الناقمين ان يعترفوا ان شركة الاتصالات السعودية كانت جنة خرج منها العميل بتفاحة . عفوا اقصد بفاتورة الى نار شركة اخرى !!

مع الشكر ,,
منقول